网络游戏投诉激增，消费者权益保护需加强
一、网络游戏投诉现状
1. 未成年人沉迷游戏
据深圳市消委会发布的2024年中秋节期间消费投诉情况显示，中秋期间，涉及网络游戏投诉499宗，其中未成年人沉迷游戏、隐瞒家长充值等问题较为突出。这些投诉反映出网络游戏企业在未成年人保护方面存在不足。
2. 充值退款难
部分网络游戏企业在消费者退款方面存在拖延、拒绝退款等问题。例如，有消费者反映，其小孩在游戏中多次充值，与游戏公司协商退款后迟迟未到账。
3. 虚假宣传、产品质量问题
部分网络游戏企业在宣传过程中存在虚假宣传、产品质量不达标等问题。例如，消费者投诉随身WiFi网络速度无法达到宣传标准，设备使用效果不及预期。
二、加强消费者权益保护的措施
1. 完善法律法规
政府应加强对网络游戏行业的监管，完善相关法律法规，明确网络游戏企业的责任和义务，保障消费者权益。
2. 加强企业自律
网络游戏企业应加强自律，建立健全消费者权益保护机制，提高服务质量，切实保障消费者权益。
3. 加强宣传教育
相关部门应加强对未成年人的宣传教育，提高他们的网络安全意识和自我保护能力，防止沉迷游戏。
4. 建立投诉举报渠道
政府部门应建立健全网络游戏投诉举报渠道，方便消费者维权。同时，加大对违法企业的处罚力度，形成震慑。
5. 强化监管力度
监管部门应加大对网络游戏企业的监管力度，对存在违法违规行为的网络游戏企业进行查处，维护市场秩序。
网络游戏投诉问题日益突出，加强消费者权益保护刻不容缓。政府、企业、消费者应共同努力，共同营造一个健康、有序的网络游戏环境。
